Refund policy

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

En MAUNAOM ofrecemos un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la entrega del pedido. Esta política se suma a los derechos legales del consumidor y no los limita. Si la legislación aplicable en tu país te concede un plazo o una protección mayor, prevalecerán esos derechos.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a caoshaowei70@gmail.com e incluye tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a resolver el caso. Espera nuestra autorización e instrucciones antes de enviar cualquier artículo; te facilitaremos la dirección de devolución después de aprobar la solicitud.

Devoluciones por cambio de opinión

Para acogerte a nuestro plazo comercial de 30 días, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y con el comprobante de compra. Conserva el embalaje original cuando sea posible. Cuando la ley reconozca un derecho de desistimiento, podrás inspeccionar el producto como lo harías en una tienda; cualquier reducción de valor se tratará únicamente conforme a la legislación aplicable.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda, como reemplazo o reembolso. MAUNAOM asumirá los gastos de devolución cuando así lo exija la ley o cuando el error sea nuestro. Cualquier plazo de aviso aquí indicado no reduce tus derechos legales.

Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el costo directo del envío de devolución cuando la ley lo permita y esa obligación se haya informado antes de la compra. Los gastos de entrega originales se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable. No cobramos gastos de devolución por artículos defectuosos, dañados o enviados por error cuando debamos asumirlos legalmente.

Artículos que pueden estar excluidos

Los productos personalizados, las tarjetas de regalo y los artículos usados o dañados por el cliente pueden quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión solo en la medida permitida por la ley. Esta exclusión no afecta a los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o al derecho de desistimiento cuando sea aplicable.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, lo procesaremos mediante el método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, sin superar el plazo máximo que establezca la legislación aplicable. El banco o proveedor de pago puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo.

Contacto

Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a caoshaowei70@gmail.com.